Kunderejsen er din kundes rejse fra behov/pain til f.eks. nyt genkøb.
Men det er ikke bare det. Kunderejsen er ikke nyt, men begrebet og udtrykket er blevet mere og mere anvendt siden ca. 2010, hvor e-handel for alvor begyndte at blive en mere almindelig forlængelse eller erstatning af den fysiske butik.
Nedenfor finder du en video, som illustrerer hvordan en kunderejse kan se ud.
Et vigtigt parameter i din strategi er Kunderejsen. I denne video illustreres det hvordan man kan anskue kunderejsen med Customer Intake (Kundetilgang) og Customer Onboarding (Kundepleje), og hvordan de kan spille sammen med diverse kanaler. Til sidst er der et simplificeret eksempel på hvordan man kan opsætte sin BMS Business Model Strategy.
Se vores kerneområder nedenfor.
